12月5日，在第36个国际志愿者日当天，柳州市第四届青年志愿服务项目大赛暨志愿服务项目展示交流及认领会成功举办。经过基层推荐、市级初评、路演答辩、网络点赞、现场巡展等环节，柳州市人民医院“爱民便民 爱家爱院”志愿服务项目从入围决赛的30个项目中脱颖而出，荣获大赛银奖，并作为3个获奖项目代表之一在会上作项目分享，得到与会领导和参会人员的一致肯定和高度评价。

本次大赛由团市委、市委文明办、市民政局主办，以“志愿新时代 共筑中国梦”为主题，面向全市各类青年志愿服务组织、青年社会组织，进一步推动全市志愿服务项目化运作、社会化动员和制度化发展。

入围决赛后，我院团委积极筹备，精心打磨，在决赛“3分钟路演+3分钟现场答辩”环节中，以生动的案例和详实的数据向评委展示了项目的发展历史和运行模式，并在答辩环节中重点介绍了我院招募退休职工组建“夕阳红”志愿服务队的特色亮点，得到评委好评。

柳州市人民医院“爱民便民 爱家爱院”志愿服务项目自创立以来，始终坚持全心全意为人民服务的理念，创新“请进来走出去”服务模式，先后与广西科技大学、柳州工学院、柳州城市职业学院等多家高校建立院校合作志愿服务模式，将高校大学生、退休职工、社会爱心人士等“请进来”为患者提供协助使用自助设备、导医、复印等便民服务，提高患者就医体验和满意度，同时组织志愿者“走出去”，深入农村、社区、广场、机关企事业单位等地，开展义诊、健康宣讲、免费检查、技能培训、义务植树、文明交通劝导等公益活动，为群众带去优质服务。

通过持续改进和创新，项目形成了集招募、培训、服务、反馈于一体的运行模式。通过柳州志愿服务网、医院微信公众号等多个渠道，我们面向院内外广泛招募志愿者，经面试审核通过后，组织志愿者开展岗前培训、定期培训和专项培训等系统培训，确保志愿者具备基本服务能力。通过培训后，我们根据志愿者服务时间和自身特长，组织志愿者在院内和院外开展服务。为保障志愿者服务热情和服务质量，我们通过建章立制建立了“激励+考核”的反馈机制，根据志愿者服务时长给予志愿者形式丰富的优待政策，建立定期巡查和日常考核制度持续提升志愿者服务质量。

在“爱民便民 爱家爱院”志愿服务项目中，患者得到了暖心服务，群众享受到了优质资源，志愿者丰富了自己的业余生活，乐于助人的精神得到弘扬，该项目自创建以来，已累计招募志愿者3万余人次，开展志愿服务9.5万余小时，服务患者110万余人次，取得了显著的社会效应。

此次获奖，既是肯定，也是鞭策。我院将一如既往开展好志愿服务工作，全心全意为患者与群众提供优质服务，也欢迎社会各界有志于参加志愿服务的朋友们加入到我们的爱心队伍中，帮助他人，奉献社会，提升自我。

联系电话：团委2662027，医务社工部2662029。

附：柳州市人民医院志愿服务岗位简介（部分）

一、门诊服务台岗位

（一）介绍门诊就诊流程，引导患者正确就诊；

（二）为患者指路，介绍医院各科室或部门的位置；

（三）为有需要的患者及家属免费量血压；

（四）为患者办理租借轮椅、复印身份证、病历等工作。

二、自助一体机岗位

（一）指导患者使用自助一体机取号、缴费、打印检查报告等；

（二）为患者指路，介绍医院各科室或部门的位置。

三、各楼层候诊区岗位

（一）介绍就诊流程，引导患者正确就诊；

（二）指导患者填写流行病学调查表；

（三）为不熟悉医院布局的患者指引方向；

（四）代年老体弱及行动不便的患者预约挂号、缴费、取药等。

四、各大楼出入口岗位

（一）为进入医院人员测量体温；

（二）指导进入医院人员正确佩戴口罩；

（三）核验进入人员健康码，指导未申领健康码患者申领健康码。

五、新冠疫苗接种点岗位

（一）为进入接种点人员测量体温，指导其正确佩戴口罩；

（二）发放并指导填写《新冠肺炎疫苗知情同意书》；

（三）提供疫苗接种流程方面的咨询。