近年来，柳州市人民医院聚焦公立医院高质量发展目标，“不驰于空想，不骛于虚声”，围绕群众看病就医所需所盼，不断创新门诊服务模式，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

弹性安排门诊时间

满足不同人群的就医需求

上班族工作太忙，请不了假？学生课程太满，耽误不起？平时医院人太多，排队太久？

为了方便患者在工作日或学习日之外的时间就诊，满足不同人群的就医需求，柳州市人民医院弹性安排门诊时间，在保留周六门诊的基础上，开放周日门诊服务。在医疗资源配备方面，周末门诊与平日门诊配备一样的专家资源，并确保高级职称专家的出诊。同时，配合诊疗的其他医技科室，包括超声科、放射科、功能科、医学检验科、抽血室、中西药房均同步开放，保障患者就医需求，减少患者等待时间，全力保障医疗质量和医疗安全，使周末医疗服务实现和工作日“同质化”。周末门诊的开放，进一步提高患者满意度，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

“医院提供延时医疗服务，为我们的健康‘留盏灯’，真的很贴心。”今年，柳州市人民医院优质服务再升级，中医科、健康管理中心等科室先后开设夜间门诊，为广大人民群众的健康安全提供不断档、不打烊的连续保障。患者可以在完成一天的工作、学习后轻松就医，避免急需看病却受限于上班上课时间的矛盾。同时，错峰就诊还能使就医更加顺畅，改善就医体验，广受患者好评。

特色门诊专病专治

从按科看病转变到对症择医

就医前，您是否遇到过这样的困惑：我的症状应该挂哪个科？哪位专家更擅长诊治这类疾病？

为进一步加强专病患者精准诊疗，让患者得到专业化、规范化、精准化的医疗服务，柳州市人民医院充分发挥学科专业优势，针对各类常见病、多发病开设了“心脏康复门诊”“卒中门诊”“更年期门诊”“淋巴瘤门诊”等40多个特色门诊，出诊医生专病专治能力突出，诊疗经验丰富，可以为患者量身定制个性化治疗方案，更好地为患者健康保驾护航。此外，健康管理中心也开设了“八大特色专科门诊”，实现了患者需求度较高、体检结果阳性率较高的疾病的前期筛查、评估和预防，以及慢性疾病的后期管理。

“卒中门诊不是一个简单的特色门诊，它的存在让脑卒中患者省心又省力，我们对抗疾病的信心也倍增。”患者纷纷为卒中门诊点赞。2018年以来，卒中专科门诊已为患者服务了6年。作为医院的特色门诊之一，卒中门诊承担着门诊脑卒中高危人群的筛查，对不同危险级别的人群采取不同的干预措施。为了守好筛查的第一关，卒中门诊还积极和健康管理中心联动，扩大筛查范围，让更多百姓受益。此外，卒中门诊的建立还给出院患者的随访提供了保障，患者出院后1个月、3个月、6个月、1年甚至更长的时间，都可以到卒中门诊找介入医生或其他脑血管专科医生进行复诊，这让患者能够得到个性化、针对性的治疗。

“韦医生，成绩出来，女儿体育中考中拿了满分！真的谢谢你们！”曾同学是运动医学科主任、主任医师韦钊岚博士曾经接诊的一名患者，体育中考后她的妈妈接连发来喜讯。曾同学初二时因运动扭伤膝关节，导致后交叉韧带断裂，经过关节镜下后交叉韧带断裂重建术及术后的全程护理、康复指导，曾同学的膝关节功能得到了很好的恢复，不久后便传来了好消息。运动医学科及微创关节镜外科门诊开设一年多来，科室共开展关节镜微创手术近千台。通过以微创治疗、快速康复为特色的关节镜微创技术，不少患者的关节疾病得以改善、解决。微创关节镜外科门诊能够为有需要的市民提供个性化和规范化的关节运动损伤治疗及康复指导，成为患者口口相传的治疗关节疾病的“金字招牌”。

柳州市人民医院特色门诊打破了传统门诊按“科室”看病，转变为按“疾病”看病，使患者简洁明了、精准快速地实现对症挂号、按病索医、精准就医，使患者得到更好的专科服务，避免奔波于多个科室之间，为患者提供更专业、便捷、高效的诊疗服务。

“一站式”解决疑难杂症

MDT门诊省时省力又省心

为满足疑难、复杂、重症、罕见疾病患者的就医需求，进一步优化医疗服务，改善就医感受，提升患者体验，柳州市人民医院将“被动服务”化为“主动出击”，大力推行多学科疑难病会诊（MDT）门诊，提供“一次就诊，多科支招”的“一站式”优质诊疗服务，为患者制定高度个性化、整体化、精准化治疗方案，让患者省时省力又省心。

截至目前，柳州市人民医院MDT团队已经完成上千例诊疗量，MDT门诊已覆盖所有临床专科和检验、检查科室，患者可在门诊MDT诊室、医生诊间，或运用“线下+线上”远程会诊相结合的模式，实现院内多学科及院内、外专家共同诊疗。

年过七旬的王老伯因腹痛来到柳州市人民医院急诊医学科科就诊。接诊医生检查后发现患者的腹痛并不简单。因老伯年事已高，又患过脑梗塞，且长期服用抗血小板聚集等药物，病情较为复杂，接诊医生向医院门诊部办公室及时汇报了老伯的情况。

门诊部办公室联系了老伯及家属，提出了进行门诊多学科联合诊疗（MDT）的建议，并获得患者及家属的认可。随后，门诊办组织胃肠外科、神经内科、神经外科、肿瘤科、麻醉科、放射科等科室的专家团队进行讨论评估，制定了围手术期及术后随访的团队管理方案和应急预案。老伯的手术顺利完成后，专家组还为老伯安排了术后靶向治疗。经影像学复查和临床评估，老伯的治疗效果良好。

MDT门诊“一站式”服务模式有效整合了医疗资源，免去患者辗转各专科门诊的奔波，让专家围着患者跑，广受群众好评。

始于患者需求，终于患者满意。柳州市人民医院将继续坚持以改善人民群众看病就医感受为目标，倾听患者心声、了解患者意愿，紧抓医疗服务“突破口”，全面加强医院管理，持续提升综合服务能力，切实让患者看到变化、得到实惠、感到满意。