住院最担心什么？
难约的床！
难请的假！
难等的检查！
心焦的Ta……
为提升就医体验，减轻群众就医负担，柳州市人民医院开展“预住院”服务，通过提前安排住院、检验检查服务，有效缓解群众“看病难、等待累、来回跑”的难题。
为理顺“预住院”办理流程，提升办理效率，医院多部门联合梳理就诊环节，优化流程细节，开展科室试点，确保覆盖病种范围的“预住院”工作流程更佳，患者就医更便捷。经过不断优化，“预住院”服务目前已覆盖乳腺甲状腺外科、胃肠外科、泌尿外科、妇科、耳鼻咽喉-头颈外科等科室。
患者在门诊办理“预住院”手续后，就可以在各专科完成检验、检查等术前准备，待通知入院后，就可以办理入院，安排手术。同时，患者“预住院”期间，医院不收取床位费、护理费、诊查费等，与本次住院相关的检验、检查费用也将纳入住院费用中，一并进行医保结算报销，患者省时省力还省钱。
“预住院”服务到底能提供什么样的便利呢？通过该服务，在柳人医又快又好地解决“左侧甲状腺肿瘤”问题的李女士有话要说……
李女士因“左侧甲状腺肿瘤”来到柳州市人民医院乳腺甲状腺外科进行就诊，准备住院切除。李女士提出，来医院就诊前还未安排好自己的后续工作，是否能够先检查后住院。结合病情及患者的实际情况，经过严格审核各项指标后，医生告诉她，可以通过“预住院”进行术前检查，等待床位约定时间实施手术。
与李女士沟通后，医生根据她的病情及手术需求，开出“预住院”申请及术前检查医嘱。当天李女士便直接做了术前检查，隔天接到住院通知，第三天就办理了正式入院手续。入院后根据李女士甲状腺B超提示左侧甲状腺结节4.4*2.3cm大小，评估病情及综合患者需求后，手术团队为李女士完成了腔镜下经腋窝入路左侧甲状腺近全切除术，并于次日经团队全面评估康复情况后，顺利出院。“真便捷！没想到通过‘预住院’服务，能这么快完成手术顺利出院！”李女士说。
相比较传统住院模式，“预住院”的好处很明显：
一是省钱，在“预住院”期间，医院不收取床位费、护理费、诊查费等；同时与本次住院相关的检验、检查费用将纳入住院费用中进行医保结算报销；而且在此期间，不用家属陪护，减少了交通费、饮食费等多项隐性住院成本。
二是省时，在“预住院”期间，完成了各项术前、治疗前的相关检验、检查，缩短了等待的时间。
三是省力，各项检查在入院前就完成，使患者能在家里得到充分的休息和调养，缓解紧张情绪，同时提升陪护家属的舒适度和便利度，再也不需“东奔西跑”。
当然，并不是所有患者和病种都合适进行“预住院”。门诊医生会对患者综合评估，判断患者符合无重大脏器功能疾病，病情相对稳定，短期病情不会恶化、不会发生其他意外的非高龄患者等准入条件，才可提供“预住院”服务。
近年来，柳州市人民医院将“以人民为中心”的理念贯穿于诊疗服务各环节，坚持系统思维，努力构建优质高效整合型医疗服务体系，巩固拓展、丰富内涵，让患者享有系统连续的全流程优质高效住院服务。
“集团一张床”有效缓解入院难。医院以“集团一张床”理念开展“床位共享”，组建床位调配中心，打通了科室乃至院区之间的床位“壁垒”，病人如果需要住院治疗，即使本科室“满员”，床位调配中心也会按照专业相近、距离相近、相对集中的原则，安排其他有空余床位的科室接收，有效解决了“入院难”和医疗资源利用不充分之间的矛盾，病床使用率逐步提升，群众满意度持续提升。
多学科联合提供最佳诊疗方案。针对病情复杂、涉及多个学科的患者，医院推行多学科联合诊疗模式，按“病”不按“科”的诊疗思路，能够充分发挥团队合作优势，制定出科学、合理、规范、适合患者的个体化最优治疗方案，为疑难危重症患者的救治提供更全面强大的支撑与保障。如今，医院成立了33个MDT团队，实现数量和质量双提升，为患者提供更优质、高效的医疗服务。
“四大项目”进病房服务更优质。当前，医院开展了“舒适化诊疗进病房”“中医进病房”“康复进病房”“营养进病房”四大项目，以镇痛提前介入服务、中医药服务、快速康复服务、医疗膳食健康服务等主动服务为基石，以充满暖心举措的病房为纽带，搭建了与病患的“连心桥”。“四大项目”助恢复，优质护理紧跟上，护理团队将“眼中有光、脸上有笑、手中有活、心中有爱”十六字贯穿护理工作，为患者提供优质护理。
业务“一站式”办理省时又省心。医院以改善群众就医体验为出发点，简化群众办事流程、优化便民举措，于2020年创新成立“一站式”便民服务中心。中心服务内容涵盖九大方面、90余项，实现“一站通办、一员通办、一号通办、一次通办”，月均服务逾万人次，得到中央人民政府网站、新华社及广西、柳州各级主流媒体报道。
出院结算更方便。医院开通线上自助入院服务，患者在手机上就能在线缴纳住院预交金，自动生成电子入院凭证，患者凭此凭证即可到指定科室住院。医院还在住院部各楼层搭建了“一站式”收费服务岛，为住院患者集中办理入院、费用审核、出院结算、医保报销等服务。自助入院与病区床旁结算，使患者出院当天的结账率达到了90%左右，减少了患者及家属往返于家和医院来回奔波的时间，就医体验和满意度进一步提高。
通过持续改革和创新，患者能够享受到及时、高效、便捷、舒适的住院医疗服务。高质量发展阶段，柳州市人民医院将不断优化就医流程，缩短患者等待时间，保障患者能够得到全流程优质高效的医疗服务，为患者提供良好的就医体验，助力健康柳州建设。
