2025年3月“学雷锋”月，柳州市人民医院以“人民需求”为导向，以“科技提速，服务升温”为主题，联合广西医科大学、广西科技大学、柳州铁道职业技术学院、柳州工学院、柳州银行、柳州市第十二中学等10家单位开展志愿服务联合行动。

行动聚焦“智慧普及+人文关怀”双维度，积极推动智慧医疗普及，志愿者引导患者拥抱数字化便利，组织志愿者参与门诊服务全流程，联动院内外资源成立“暖医帮帮团”，累计服务患者超3500余人次，搭建起医院公益服务与社会力量协同共建新平台，实现“科技跑出加速度，温暖守住好服务”。

消除“行动壁垒”，守护更有温度

以“帮多走一步”为服务理念，医院创新推出“助行接力”服务。在门诊前用轮椅接送患者，护送行动不便老人完成CT、B超等检查，代患者复印病历等，志愿者们化身“移动拐杖”解决就医痛点。这些年轻的身影穿梭在就诊动线中，用温暖掌心托住颤抖的手肘，他们的“多走一步”——不是职责范围内的十米，而是患者心中需要的最后一公里。

跨越“数字盲区”，科技赋能也需人文托底

面对智能化设备普及带来的“操作焦虑”，医院针对性优化“助老岗”服务。针对不熟悉智能设备的老年患者，志愿者提供“一对一”全流程指导，每个环节都以通俗语言分步讲解，必要时用手写纸条标注操作步骤。保留电话预约、人工窗口等配套措施，通过“智能服务+人工辅助”，让技术进步与人文关怀在医疗场景中实现良性融合，切实提升老年群体的就医获得感。

打通“信息断点”，从被动响应到主动关怀

团委通过组织志愿者收集患者的高频疑问，梳理出患者在自助机操作、科室导航、报告查询等环节的23个服务注意事项，通过志愿者手册加以培训熟悉，让志愿者队伍能够为患者提供更迅速、准确的服务。特别是对需要陪伴的老年群体、外地患者及残障人士就医，从挂号、缴费、检查到取药等环节，优化就医动线，切实提升就医体验和满意度。

雷锋精神，永不褪色；为民服务，永无止境，柳州市人民医院以“陪伴式就诊”为切口，将患者“问题清单”转化为服务“优化清单”，搭建起了社会力量参与公益服务的共建平台，通过用志愿服务的“小助力”，推动医疗服务的“大进步”。