6月7日，我院单日门诊量达到了9110人次，是今年截至目前就诊量最大的一天。然而走过门诊、缴费、药房等各个区域，人虽然多，但是一切都有条不紊地运行着。在门诊平稳就诊秩序的背后，是多个部门共同努力的结果。

为进一步提高门诊服务质量，构建和谐医患关系，2021年5月初，医院贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，围绕群众最现实、最关心、最直接的“门诊高峰时段患者就诊等候时间长、人群聚集”这一难点问题，制定了《柳州市人民医院门诊高峰时段应急工作方案》，通过逐步解决门诊高峰时段患者就诊难的问题，进一步优化服务流程，提升患者满意度，提高门诊患者的就医体验，用实际行动践行“我为群众办实事”。

全院上下联动，多措并举应对就诊高峰

6月7日上午7:00，忙碌的周一早晨，门诊部工作人员早早就来到了医院。

7:45，我院医务部、门诊部、护理部、团委、信息中心等部门通力合作，现场了解门诊就诊情况，实时监测门诊各区域就诊流量。此时，工作人员发现门诊内科A、B、C三个区域同时出现就诊患者突然增多，现场环境拥挤，预约患者和现场就诊患者各区域都已达到60余人。

于是，门诊部立即启动应急预案，对现场进行评估，启动备用诊室，通知患者突增的相关临床科室立即派出医生到门诊增援，加快看诊速度。同时，通过调配志愿者协助做好秩序维护工作，有效分流患者，做到对患者主动上前帮助，引导其就座填写流行病学调查表，有序就诊。

8:30，通过实施一系列有效的应急预案措施，有效缓解了患者就诊排队等候时间长的焦躁情绪，就诊秩序井然有序。

“我一个人来医院，腿脚又不太方便，看到涌动的人流，心里有点忐忑，没想到从自助挂号、填写流行病学调查表、排队候诊，每一个环节都有志愿者在身旁服务，对于老年人来说真是帮了大忙。而且，在候诊的时候还陆陆续续看到有医生过来加开诊室支援，让我感觉心里特别踏实！”张大爷对我院的服务赞不绝口。当天许多来院就诊的患者也有类似的感受，为柳州市人民医院细心周到的服务竖起了大拇指。

学党史 强服务 为群众办实事

自开展党史学习教育以来，柳州市人民医院积极引导广大党员干部将党史学习教育与服务群众有机结合，面对患者高峰期就诊时间等候长、人群聚集的痛点、堵点、难点问题，门诊部转变思想，增强服务意识，提升服务理念，人人参与，提高认识，为解决这一群众关切的问题多次联合相关部门开展讨论，确保在做好疫情防控工作的同时，提高医疗质量与安全，提升患者就医体验，大家把理论学习热情转化为为群众办实事、解难题的工作动力。

“每周一，以及节假日后的第一天是医院门诊量最大的日子，对于医院来说，在不放松疫情防控要求的同时，还要确保患者就诊流程顺畅，这是一个不小的考验。”门诊部党支部书记杨媛媛说，“为解决这一问题，由门诊部牵头，制定了《柳州市人民医院门诊高峰时段应急工作方案》，成立应急工作小组，增设7间随时可启用的备用诊室，各专科提前安排储备人员，一旦出现患者拥堵的情况，立即启动应急预案，增派医生出诊，加快看诊速度。同时，增派志愿者协助工作，将志愿者分为分诊组、引导组、秩序组三个小组，合理安排，统筹管理，提高工作效率。”

据了解，门诊部出台了《柳州市人民医院门诊高峰时段应急工作方案》以后，为落实该方案，不断磨合演练，解决了运行过程中的一系列问题，就目前运行的情况来看，在就诊高峰期，患者候诊时间缩短了，病人不再聚集，人流密集的时候也可以做到井然有序，取得了良好的效果。

就诊高峰的出现不仅锤炼了我院全体职工的业务素质与工作能力，更考验了我院医疗质量、医疗秩序、医疗安全、医疗设备的运行与管理。医院通过周密部署、上下联动、多措并举、积极应对，全院职工齐心协力，切实保障了就诊高峰期医院各项工作的安全高效平稳运转，有效缓解了就诊压力，提高了患者就诊效率，确保了患者就医安全。以实际行动践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”，为群众提供更好的医疗服务，为健康柳州建设贡献力量。