在24小时运转的

柳州市人民医院急诊医学科

没有停歇的脚步

只有与时间赛跑的身影

一本本保存平整的意见本

悄然记录着医患之间最朴实的感动

纸短情长

患者写下暖心故事

记录了400多条服务意见的意见本

每一页，都是一段故事

每一行，都是一份深情

看看患者怎么说……

韦女士，2024年7月5日：“柳州市人民医院徐浩波护士对病人非常耐心细致，帮我妈妈抽血时手法娴熟，拿捏位置非常准确。我妈妈是年迈的老人家，行动不便，全靠徐浩波护士的帮助和处置，我们得以安心等待治疗。他的态度温和，为我们病人设想得非常周到，很感谢他及其他医护人员的付出！大爱无疆！”

姚先生，2024年8月10日：“感谢人民医院培训的好护士黄春萍，每次带老父亲来换胃管，遇到黄春萍上班就一点不担心，因为她高超的技能总是减轻患者的痛苦，减少家属的担心，她不仅业务水平高，为人和蔼可亲，每次都是一次成功的插好胃管，十分感谢人医培养的高水平护士，到院的感受也十分好，从接待到测血压，到插管一系列都十分好。”

曹女士，2024年11月25日：“急诊服务台的吕利娟护士对我们90多岁的老母亲深夜就诊给予了周到的服务，帮助我们解决困难，而且仔细倾听我们的问题，并主动与CT室联系，尽快出具检查报告，使母亲能够得到及时治疗。感谢人民医院培养的好护士！”

刘大爷，2025年1月26日：“我从珠海回到家乡，晚上我血压非常高，赶到贵院急诊科服务台，受到您院护士秦叶群的热心关照，我感到暖心，谢谢！”

没有华丽的辞藻

却字字滚烫

温暖人心的瞬间

在这里汇聚成一股股暖流

冲刷着病痛与焦虑的阴霾

服务“零距离”

脚步不停，守护不停

急诊分诊台的医护人员

从不坐“等”患者

从分诊台到急诊医学科门口

短短数米的距离

却被医护人员

跑出了不一样的 “速度与温情”

“医生！护士！快看看我的女儿！”

一位父亲抱着受伤5岁大的女儿冲进急诊。话音未落，分诊护士秦叶群已冲到跟前：“阿叔别急，我来帮您！”

看到女孩下巴磕伤，正在渗血，她于是立即联合区域巡回护士吕利娟将女孩安置在处置床上，呼叫医生、处理伤口一气呵成。

这数米不是普通的距离，而是争分夺秒挽救生命、传递关爱的“生命线”。从患者进门到护士赶到身边，往往不超过5秒。不管是抱着受伤孩子心急如焚的家长，还是搀扶着行动不便老人满脸焦虑的家属，迎接他们的永远是护士温暖的笑容、关切的询问和迅速的行动。

“刚进门，护士就小跑过来问情况，还帮我挂号、检查。”患者张先生感叹，“这种主动，让人踏实。”

精诚大医，生命至上

在“人民医院为人民”的服务理念下，急诊医学科创新推行清廉急诊“120”工作法，提出“服务零距离、救治零差错、员工零违纪”的目标，持续深化“急救一体化”建设，实现院前急救与院内抢救的“无缝隙”“零时差”衔接。

2024年，这里接诊了20余万例急诊患者

365天服务“不打烊”

急诊医学科的故事

关于专业，更关于温度

这里的每一次表扬

都是医患并肩的见证

他们用专业与温度

呵护生命的希望的港湾

用奔跑的身影

诠释“健康所系，性命相托”的誓言！